React2u voelt zich verantwoordelijk voor de wijze waarop u onze dienstverlening ervaart. Wij nemen klachten dan ook uiterst serieus en willen samen met u op zoek naar de best mogelijke oplossingen. Om te komen tot een goede klachtafhandeling heeft React2u onderstaande klachtenprocedure opgesteld.
Klacht aanmelden
U meldt uw klacht schriftelijk bij ons, dit mag per mail of per post. Daarna ontvangt u vanuit React2u binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging. Ons uitgangspunt is om uw klacht binnen 14 dagen af te handelen.
Mocht u iemand anders willen machtigen om uw klacht in te dienen dan ontvangen wij graag een ondertekende machtiging van de persoon die daadwerkelijk de klacht wil indienen.
Behandeling van de klacht
De klacht wordt in behandeling genomen door de directie of door de directie aangewezen persoon. Betrokken partijen worden persoonlijk benaderd om tot verduidelijking van de klacht te komen. Indien een betrokkene het prettig vindt om iemand mee te nemen in het gesprek is dit mogelijk als dit vooraf kenbaar is gemaakt bij React2u.
Afhandeling van de klacht
Op basis van de verzamelde informatie wordt bij voorkeur in samenspraak met betrokken partijen een uitspraak gedaan. Deze uitspraak wordt ook door React2u schriftelijk vastgelegd. Indien een klacht (deels) gegrond is dan gebruikt React2u dit als verbeteractie om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Ontevreden over de klachtafhandeling
Indien u ontevreden bent over de afhandeling van uw klacht dan verzoekt React2u dit schriftelijk kenbaar te maken met daarin opgenomen de reden van uw ontevredenheid. De heer J. Vissering (DGA) zal dan een reactie geven op uw schrijven.
Uitgezonderd
De klacht is niet ontvankelijk als u onvrede heeft over een advies van de bedrijfsarts en/of een andere ingeschakelde deskundige. Hiervoor kunt u een deskundigenoordeel bij het UWV aanvragen.